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付费会员套路满满 轻颜相机试用7天会员后自动扣费

界面2020-07-13 14:48:430阅

原标题:消费者报告 | 付费会员套路满满,轻颜相机试用7天会员后自动扣费

记者 | 谭一凡

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图片来源:Unsplash

通过拍摄分享生活已经成为大多数年轻人的日常习惯之一,也让各种各样的图片和视频编辑软件流行起来。

在众多美化工具类APP中,轻颜相机以丰富的滤镜样式和方便的操作方式受到人们的欢迎。然而,在为用户提供便利编辑的同时,很多消费者也表示轻颜相机存在诱导用户订阅付费会员的情况,利用“自动续费”秘密绑定消费者的问题也时有发生。

大约一周前,郑州的苗女士偶然看到支付宝的账单提醒,有一笔18元的付款记录,显示为深圳市脸萌科技有限公司对其账户开启了预授权自动续费功能,并已经在6月下旬支付三个月会员费,共计18元。

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付款截图(受访者提供)

“我当时觉得莫名其妙,这是什么公司?我什么时候开的会员?”苗女士向界面新闻表示,经过在网上查询她才了解到,这家公司就是她之前下载的轻颜相机App的开发公司,扣款的原因是她曾经试用过轻颜相机的7天会员,并被平台自动续费了3个月会员。

苗女士认为这种自动扣款的方式并不合理,于是在黑猫投诉平台进行申诉。而轻颜相机客服在申诉平台回复表示,轻颜相机的试用期是7天,如果在试用期结束24小时前没有取消订阅/关闭自动续费,为保证用户权益不断续,是会默认续费的。

“这是霸王条款,如果不是这次偶然发现,我可能每隔三个月都会缴一笔18元的会员费。”苗女士表示,当初接受试享会员7天时,并没有看到提示会开通缴付会员的服务。她还尝试通过支付宝进行投诉,但是由于证据材料不足被支付宝客服驳回申请。

类似苗女士在轻颜相机上被自动续费的情况,并不是个例。界面新闻记者在知乎、微博等多个社交平台看到多名消费者对轻颜相机APP自动续费问题进行讨论,他们与苗女士所遇到的情况几乎如出一辙。

界面新闻记者在使用轻颜相机App发现,在点击VIP页面时,在“免费试用7天”按钮上面,有显示“7天免费试用,自动续订18元/3月”的标识,但是在拍照页面选择点击一个VIP滤镜时,却突出显示了“免费试用”的按钮,仔细观察后才发现在照片右下角也用小字标记了“7天免费试用,自动续订18元/3月”的标识。

左为会员页面,右为相机页面

而在依次点击“相机设置-意见反馈及举报-如何取消自动续费”按钮时,跳转页面显示“若已成功扣费进入有效订阅期,则在有效订阅期内不能取消当前订阅,如需取消续订,请在当前订阅周期到期前24小时内,手动关闭续订功能。”

此外,该页面还明确标注“购买后无法撤销,虚拟商品不支持退款,请知悉,谢谢!如有其他疑问,欢迎加入我们的qq群。”

界面新闻记者在加入到轻颜相机客户反馈的qq群后发现,很多用户都在qq群里讨论自动扣费的问题,并纷纷表示对于订阅会员和自动扣费并不知情。而群内的客服则回复称,扣费是因为在试用的时候会和支付宝/微信签约免密支付协议,试用期到期前24小时会自动扣费。

轻颜相机用户反馈qq群

其实,轻颜相机并非从上线开始就选择付费会员模式,最初是提供用户完全免费下载使用。据QuestMobile数据显示,轻颜相机于2018年5月正式上线以来,上线180天用户总量便突破6000万,月活用户超4000万,2018年度月复合增长率超过20%。同时,轻颜相机还曾经被App Store官方主动推荐,并且连续30天登上App Store免费榜、摄影与录像榜榜首。

然而,随着商业化脚步的加快,轻颜相机并没有选择继续坚持完全免费的模式,而是和很多APP一样,逐步开启了付费会员制。在转变发展方式的过程中,轻颜相机也逐渐暴露出了引导用户“自动续费”等经营问题。

“自动续费这一服务本身并不违法,只是未确定是否得到用户同意的默认自动续费才是违法的。”北京市道可特律师事务所常法中心告诉界面新闻,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第一款规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。”同时,《中华人民共和国电子商务法》第十九条中亦作出了明确规定:“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”

常法中心的一位律师表示,自动续费一般可以为消费者提供一定程度的优惠,并不违法,但应让消费者清晰直观地了解所购买的服务内容、期限、是否允许自动续费,真实地表达自我购买意愿自主选择商品或服务。

责任编辑:张译文

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