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移动公布整改进展:推动简化资费 资费自选模式试点
新京报网2020-03-23 20:22:585阅

原标题:中国移动公布整改进展:推动简化资费、资费自选模式试点

回应“一线网点多为外包合作经营”问题。

中央纪委国家监委网站22日消息,根据中央统一部署,2019年3月27日至6月15日,中央第六巡视组对中国移动通信集团有限公司党组进行了常规巡视。7月23日,中央第六巡视组向中国移动党组反馈了巡视意见。按照巡视工作有关要求,现将巡视整改进展情况予以公布。

其中,针对巡视报告指出的“不知情定制等侵害群众利益”问题。深入推进“阳光行动”、强化考核问责,严查“红线”违规行为,切实维护客户合法权益,积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,改善客户体验和感知。

针对“一线网点多为外包合作经营”问题。优化渠道引入,严格渠道管理。中国移动针对存在问题,坚持立行立改,自2019年3月中央第六巡视组开展巡视以来,通过缩减厅店面积、转岗营业人员、关停并转不能盈利的亏损厅店,节约了成本,强化了服务。

针对“服务质量不高”问题。加大考核力度,提升服务质量。加大整改力度,保持服务领先。聚焦重点环节,采取有效措施。聚焦资费套餐、手机上网质量、家宽网络质量、故障维修服务、咨询投诉等关键商业过程,全网服务、网络、市场等部门协同开展攻坚,拉单列表,形成近30项具体整改举措。

责任编辑:赵慧芳

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