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多家旅企发布退订政策:武汉酒店车票等可免责全退
澎湃新闻2020-01-21 14:54:008阅

原标题:多家旅企发布退订政策:武汉酒店及旅游线路等可免责全退

针对新型冠状病毒肺炎现状,多个旅游平台发布产品退订政策。

1月21日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者梳理发现,旅企最基本的态度,是火车票,机票等,按照铁路部门和航空公司规定,协助退票。即日起至1月31日,平台上预订的武汉酒店及旅游线路等,免责全退。

同程艺龙和同程旅游表示,之前预订产品,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。

携程旅行网最先出台新型冠状病毒肺炎的退订规定:针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

驴妈妈旅游网也第一时间启动应急预案承诺,对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

在平台上预定火车票、机票的,各平台单位表示,正密切关注机场、航司的最新进展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策,其他航司及机场还在跟进中,平台将严格执行航司相关政策,协助用户完成退改。

此外,飞猪平台出台附加规定称:所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

责任编辑:郑亚鹏

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