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维修乱收费、价格不透明 网络维修平台啄木鸟屡遭用户投诉

界面2020-12-21 10:16:1955阅

原标题:消费者报告 | 维修乱收费、价格不透明,网络维修平台啄木鸟屡遭用户投诉

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图片来源:unsplash

记者 | 谭一凡

网络技术的发展和智能手机的普及让“互联网+”模式深入到我们的生活当中,各种各样的互联网维修服务也开始跃入大众视线。

当产品售后服务不到位或是家电保修期已过需要修理时,只要通过网络维修平台下单,就可以找到附近的修理服务点,快速进行修复。

尽管新兴的服务方式带来了一定程度上的便利,但不够成熟的商业模式也导致了消费者在维修过程中频频遇到各种问题。

近日,多名消费者向界面新闻表示,在使用啄木鸟家庭维修平台进行预约上门维修时,修理师傅临时加价、维修费用明显高于市价等情况经常发生。

一名来自广东珠海的消费者对界面新闻表示,自己家中下水道突然不畅通需要维修,在网上进行了简单搜索并进行多家比较后,选择了啄木鸟家庭维修平台进行了预约维修服务。

然而,在平台完成下单后,该消费者却发现,维修师傅进行的上门维修过程并没有想象的那么顺利。

“一口价125元,但是不负责修好。” 该消费者表示,维修师傅在简单查看了家里下水道情况后,要求自己支付包含上门费用的维修金额共计128元。而在费用支付完毕后,维修师傅再一次进行了检查,又重新表示下水道情况比较复杂,无法保证维修完成,只能邀请其他同事带专业设备过来,并需要付额外的费用。

更令这名消费者感到气愤的是,在第二名维修师傅上门后,则直接要求将维修费用增加至480元,并对消费者表示“爱修不修。”

该消费者告诉界面新闻,由于前期已经支付过一笔款项,而且害怕师傅有一些极端举动,所以选择了继续维修。“但没想到第二个师傅没用几分钟竟然就搞定了!”

维修结束后,该消费者向啄木鸟家庭维修平台进行投诉,但是平台方却以商家已服务为由,拒绝了投诉请求。

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图片来源:受访者截图

该消费者表示,自己知道维修行业有很多潜规则,但是没有想到专业的维修平台也会出现类似的情况。

“行业乱象很多,只能认栽了!” 上述消费者说道。

无独有偶,一名重庆的消费者也遇到了类似的情况。据该消费者介绍,由于家中房门损坏需要上门维修,自己在啄木鸟平台进行了预约报修。同样,在维修师傅上门后,该消费者也遇到了与上述珠海消费者相似的要求增加维修费用的情况。

“我一开始先打电话问了小区外面小店的维修价格,后面才问了啄木鸟的价格。”该消费者是自己在电梯里看到了啄木鸟的广告,咨询过后发现啄木鸟的报价比自己咨询的高了不少。不过,他也表示,当自己告知了之前的询价后,接电话的维修师傅表示自己可以用同样的价格在啄木鸟平台进行预约维修。

“但修完之后,他们却改口要加钱。”这名 消费者告诉界面新闻,接电话的维修师傅和进行上门的维修师傅并非同一个人。在维修结束后,上门的维修师傅对消费者表示,修理的情况很麻烦,全城只有他们会修,其他人都是故意报低价骗人的,并要求增加维修费用。

“他们说不加钱就不走,最后只好加了30%。“该消费者无奈地表示。

界面新闻记者在调查后发现,这种情况并非个例,有多位消费者在社交媒体和投诉平台反映过自己在啄木鸟维修平台遇到过维修乱收费、价格不明确等问题,其中很多与两名消费者的遭遇非常相似。

在黑猫投诉平台,啄木鸟家电的投诉量已经超过百条,其中多数与价格不合理,上门乱收费有关。

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图片来源:黑猫投诉截图

有知乎用户表示, 啄木鸟平台的维修师傅在维修自己的燃气灶时收取了230元,但却没有更换任何零件,而自己在投诉后,则返还了100元。

还有微博用户也告诉界面新闻,啄木鸟在维修自家燃气热水器时,只更换了几个零件,维修费用却要300元,而淘宝上的零件价格不过几十元。

对此,界面新闻记者通过在线客服等方式联系啄木鸟维修,一位啄木鸟的微信企业账号在线客服表示,啄木鸟的维修费用是根据故障大小进行收费,工程师检查后现场出示公司统一的价格表进行报价,用户同意后才进行维修。如果遇到工程师中途加价,可以随时联系投诉处理,系统可以随时了解工程师的动态。

而针对消费者在现场进行投诉时,维修师傅是否会对消费者产生情绪化行为,该在线客服表示,没有出现过这个情况。

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图片来源:微信截图

但当界面新闻记者询问上述消费者遇到的临时加价和“赖着不走”等行为如何处理时,该客服则表示,客服只能登记反馈,具体需要工作人员处理。

据天眼查APP显示,重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年,旗下有22家子公司,主要维修空调、冰箱、洗衣机等。2017年12月5日,啄木鸟获得千万级人民币的A轮融资,投资方为58同城、小米集团和顺为资本。

值得一提的是,啄木鸟家庭维修平台对于目前的维修乱象似乎却并不认可。

在啄木鸟家电维修官方公众号12月19日的最新推送中,还特别提到了董事长王国伟的讲话内容来表达立场,“家修行业需要改变,需要透明的公平定价,需要标准的品质服务。”

责任编辑:邓健

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