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浦发信用卡被指偷扣增值服务费长达四年 客服否认并全额退款

新浪财经2020-11-22 00:57:080阅

11月21日,浦发银行信用卡用户刘女士表示,她名下浦发信用卡有四项按月扣费的付费服务,而她本人对扣费服务并不知情。三年来,刘女士共计为不知情的付费服务支付1452元。其中,保险业务“免还款”从2017年6月开通,免费使用2个月,每月20元,自2017年8月起39个月共收费780元。

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图:刘女士

“最近比较闲,查看信用卡账单,结果发现好几个扣费服务我完全没有印象。”刘女士表示,“而且这些扣费服务没有一条短信提醒过我。”

目前,浦发银行对刘女士信用卡扣费的项目包括:打客服电话接通快的服务“一键召唤”;每笔交易都提醒的收费服务“免盗刷”;以及人身意外保险“免还款”和“玩转全球”。

“我不可能在为了打客服电话更快开通一项付费服务,也不可能在浦发买保险。”刘女士认为,“免盗刷”这项服务她可能曾经表示过需要,但是自己绝对不会购买意外险、或者是打客服电话可以加速接通这类的业务。

上述付费业务中,“一键召唤”从2020年4月开始收费,截至10月一共8个月,共收费160元;出车祸赔偿的保险业务“玩转全球”2019年9月开通,每个月20元,免费使用2个月,2019年11月-2020年10月,13个月共收费260元;保险业务“免还款”2017年6月开通,免费使用2个月,每月20元,2017年8月-2020年10月,39个月共收费780元;以及“免盗刷”业务17年1月开始收费12块3个月,2019年8月改收费为8块钱1个月,2019年9月-2020年10月,15个月8元共收费120元,12块收了11次共132元,共收费252元。

“一共被扣了1452元不知情的费用。有的从开卡就开始扣费,有的2019年开始扣费。”刘女士说,自己2017年1月份开通浦发银行信用卡,当时就被开通了“免盗刷”。

在刘女士与浦发银行客服人员沟通的过程中,客服告知刘女士,“一键召唤”为刘女士自己勾选,“免盗刷”为刘女士开卡时自己勾选,“免还款”和“玩转全球”是分期客服致电刘女士经同意开通。

此外,客服告知刘女士,在付费服务试用结束后,发过提醒即将收费的提醒短信,但刘女士回忆称没看到过。“我现在也换手机了,拿不出短信提醒的凭证了。”刘女士说。

目前,通过致电浦发银行客服沟通,客服已经同意将上述四个付费服务的费用退还给刘女士,预计3-5个工作日到账。

对于客服的处理方式,刘女士并不满意,她认为在不知情的情况下被浦发银行扣费的人有可能不止一个。

“客服说3-5个工作日一笔笔退回来,免盗刷那项服务是2017年1月开始收的,累计快五年了。如果(很多人都在不知情的情况下被扣费)索赔的人很多,算上利息又是一大笔了。”刘女士希望,浦发银行告知所有信用卡用户自查是否被扣费。

“客服当下就同意了退款,但说不能提醒其他用户。”刘女士说。

对此,浦发银行客服表示,浦发银行不会在客户不知情的情况下开通付费业务,付费服务的开通有以下几种可能性,第一,刘女士自己在网页、APP等勾选了付费服务;第二,在客服电话沟通中,经刘女士同意后开通;第三,银行销售人员与客户充分沟通后,经客户同意,开通付费服务。此外,一些付费服务首月免费,客户在免费使用结束后没有及时关闭,因此按月扣费。

“不排除销售人员未经同意开通服务,但这算是重大违纪行为,一旦被发现会非常严肃的处理。因此,正常情况不会有销售人员违纪去开通收费服务。”

上述客服人员还表示,如果是类似于首月免费,次月收费的服务,一般会在免费服务结束前,短信通知客户即将扣费,在扣费当月也会短信通知。

当多次确认是否存在自动勾选、自动扣费、业务人员不经客户同意扣费、或扣费提醒字迹不明显等情况,该客服表示,“不存在的,一定是知情情况下(才开通)。”(刘娜)

责任编辑:杨亚龙

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