游客,你好!登陆/注册

第4章 会听比会说更重要

“一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”只有善于倾听的人才能受到欢迎。可惜的是,大多数人只顾自己滔滔不绝,不注意倾听。一位心理学家曾说过,人跟人在讲话时,表面上是你一句我一句,好像一个在说,一个在听,但真相是,你在讲时我却没有在听,只是在想下一句我该怎么说。如果我们只把心思用到自己如何去表达上,那么我们就不懂得沟通的真谛。听,有时候比说更重要。善于倾听,才能准确地把握对方的意图,知道对方想要传达的信息和最终要达到的目的。这样我们就会更加了解对方,也因此懂得了如何去迎合对方,从而消除彼此沟通的障碍。

“说话听音”,把握对方意图

被誉为当今世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德在回忆往事时,提到了他在一次推销中遇到的事。当时,他与客户谈得十分顺利,看形势马上就能签约了,可就在这时,对方却突然改了主意——就这样,煮熟的鸭子飞了。

当天晚上,按照客户留下的地址,乔·吉拉德找上门去请教客户改主意的原因。客户见他很诚恳,就如实相告:“你的失败是由于你没有自始至终地认真昕我讲话。就在我准备签约的时候,我提到了我的儿子就要上大学了,而且还提到他喜爱运动以及他的理想。我是以他为荣的,但是你当时却没有做出任何反应,而且还在用手机和别人通电话,这就是我改变主意的原因。”

这番话重重地提醒了乔·吉拉德,使他领悟到倾听的重要性,同时也使他认识到,如果不能自始至终地倾听对方讲话的内容,认同对方的感受,那么就会失去沟通的意义。

很多时候,一提起沟通,我们的第一反应就是说什么或者如何说服对方,其实沟通的基础是听。只有听清、听懂对方所讲的话,才能真正理解对方的意思,只有充分理解了对方,才能获得对方的理解。有一句俗话叫“理解万岁”,那什么才是真正的“理解”?普遍意义上的理解是指主体对对象的客观理解,但更进一步说,应该将理解视为主体与对象双向互动的交流。这就意味着理解不再是一种主体针对对象单方面的投射,而是一种广泛意义上的对话。而成功对话的前提就是相互倾听。倾听本身含有某种归属感,也就是归属于所听到的东西;而对所听到的东西的理解,已经包含着某种意义上的赞同。

因此,会说不如会听。因为会说话的人给人聪明的印象,而善于倾听的人虽然不像会说话的人那么引人注意,却给人亲切的感觉,因此更具吸引力。人类的心理很奇妙,喜欢当聪明人,却不喜欢与聪明人打交道,他们更愿意接近那些亲切又总是给人以关怀的人。

倾听的重要性不止于此。医生要倾听病人的陈述,以了解病情对症下药;企业主管要倾听部属的报告,以拟订对策解决问题。人人都要学会倾听,以便与别人沟通。

曾有人断言:“不为任何赞美所迷惑的人,也会被专心听他说话的人所迷惑。”最能给他人满足感的,往往就是专心地倾听他的讲话,而不是滔滔不绝地向对方灌输你的高见。著名心理学家弗洛伊德说过:“人们都想谈论自己的事情,希望别人来倾听他们。这样做,不仅能够让自己得到宽慰,甚至有时能够救自己一命。”由此,弗洛伊德创立了“即刻治疗法”,倾听患者讲述内心的各种感受和经历,自由地表达自己的思想,因此他也开启了心理学的新时代。

倾听对方的谈话能够使对方感到满足,他们的反应也是十分愉悦积极的,此时你所进行的说服往往容易取得成功。美国保险事业的鼻祖宾·菲尔德曼便是运用倾听的技巧来获得成功的。一般的保险业务员的年营业额为100万美元,而菲尔德曼的年营业额高达6500万美元,是普通业务员的65倍!关于自己的成功之道,他这样说:“我只是对顾客的问题感兴趣,作为他们的听者,我是世界第一,我不惜用全部的身心去倾听他们的讲话。”可见倾听在社交中的巨大魅力。做一个好的听者是你提高说服力、取得社交成功的一个重要途径。

许多成功的企业家,他们都拥有出色的讨价还价者的能力,他们的诀窍就是鼓励别人多说,同时设法闭住自己的嘴。弗洛伊德说过,如果你能使别人谈得足够多,他就无法掩饰其真实的情感或真正的动机。如果你十分注意地听,并对对方说的一切话中所隐含的意思保持警觉的话,你就能把握住对方的秘密。同样,如果你不想让别人知道自己的真实思想,如果你不想“显示出你的优势”,那么最好守口如瓶。

倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现,是对讲话者的一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你,信赖你。倾听是一种美德,它是一种虚怀若谷的表现。他们的意见,你不见得个个都赞同,但有些看法和心得,一定是你不曾想过、考虑过的。广纳意见,将有助于你迈向成功。

※妙语点睛

倾听,是对说话者的一种无声的赞美和恭维;倾听,可以找到一条通往说话者的心灵之路;倾听,可以使人际沟通更有效更和谐。

想听真话,先放低姿态

玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆品公司的创始人,也是美国最成功的企业界人士之一。如今,她的公司已拥有20万员工,但她仍要求管理人员记住倾听是最重要的事,而且每个员工都可以直接向她陈述困难。她会专门抽出时间来聆听下属的讲述,并仔细地记录。她对员工的意见和建议十分重视,会在规定的时间内给予答复。这样做的好处就是拉近了自己与员工之间的感情,倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足。在很多情况下,倾诉者的目的就是要“一吐为快”,或许他们并没有更多的要求。日、英、美等国的一些知名企业的管理人员常常在工作之余与下属一起喝咖啡,就是让下属有一个倾诉的机会。

在畅销书《亚科卡传》中,亚科卡先生也曾对管理者的倾听有过精辟的论述:“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟,一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多,许多人不能理解沟通是双方面的。”他认为管理者必须鼓励人们积极贡献,使他们发挥最大的干劲。虽然你不可能接受每一项建议,但你必须对每一项建议做出反应,否则你将听不到任何好的想法。

科学技术在飞速发展,社会化大生产的整体性、复杂性、多变性、竞争性,决定了领导者单枪匹马是肯定不行的。面对纷繁复杂的竞争市场,依靠个人很难做出正确的判断,制订出有效的决定方案。因此,领导必须放低姿态,虚心地向下属请教意见,这样他们才敢放心地说出真话。

放低姿态去倾听,能及时发现他人的长处,并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式,能提高对方的自信心,加深彼此的感情,因而激发了对方的工作热情与负责精神。

古人云:“君子和而不同。”对于同一件事,不同的人会有不同的看法,但只要大家目标一致,相融相济,去伪存真,求同存异,就能够达到内部的和谐,最终对事物做出科学的判断和正确的决策;相反,如果在任何事情上都搞长官意志,不愿听不同意见,大家不敢讲真话,以口头的意见一致掩盖矛盾,这样早晚要出问题。

音乐家傅聪曾讲过一个关于他朋友鲁普的故事:因为鲁普已经是“大师”了,所以没有人敢和他说什么。鲁普弹的一首乐曲,最后一个音符总是错的,因为那个音符他看错了,可是这一辈子都没有人敢告诉他。这顶“大师”的桂冠,像一座严严实实的围城,将“大师”与崇敬、爱戴他的人们毫不留情地隔离开来,令其咫尺天涯,让“大师”再也听不到真话,委实可悲。

“大师”为何听不到真话?怕是消极的“权威效应”在作祟。因为“大师”本身就是权威的象征。“大师”听不到真话,成了孤家寡人,不仅是个人的悲哀,亦是艺术的悲哀。艺术之林,若失去了真话的土壤,真情、活力、灵感、创新、进步便荡然无存,艺术之林也必枯竭而亡。

在工作和生活中,存在不同意见是很正常的。压制不同意见,只能是死水一潭,充分倾听不同意见,才能形成生动活泼的工作局面。况且,人无完人,发自内心的提示与批评是一种关心和爱护,同时也是一种难得的帮助。一个人长期听不到上级的逆耳之言,就应该反省自己的工作能力;长期听不到同级的逆耳之言,就应该反省自己的人际关系;长期听不到下级的逆耳之言,就应该反省自己的工作作风;长期听不到朋友的逆耳之言,就要反省自己的心胸气度。

懂得放低姿态去倾听的人最有可能做出正确的决策,获得下属的忠心和信赖,并且能够把握别人可能会错过的机会。

美国第十六任总统亚伯拉罕·林肯出生于肯塔基州的贫苦农民家庭,先后当过伐木工、船工、店员、邮递员。这些经历使林肯对普通人民群众寄予了深厚的感情,他喜欢经常走出办公室到民众中去。而他在白宫的办公室,门也总是开着的,任何人想进来谈谈都是受欢迎的,林肯不管多忙也会接见来访者。

林肯洗耳倾听的“民意浴”,缩短了他与人民的距离,加深了彼此的感情,激发了人民参与国事的主动性和积极性。

要想听到真话,我们首先要放低姿态,甘做学生。居高临下,板起面孔征求意见,肯定听不到真话。我们要多一点洗耳恭听,少一点滔滔不绝。

※妙语点睛

无论你是公司的领导,或是政府的官员,或是学校的老师,还是某领域的大师,如果想要听到他人的真话,请放低姿态,细心倾听。

善于倾听

一个美国男人乘飞机回家过圣诞节,途中遭遇猛烈的暴风雪。飞机随时可能坠毁,估计难逃厄运,因此他写好了遗嘱。结果,飞机在驾驶员高超技术的控制下安全着陆。他死里逃生,欢天喜地回到家,兴奋地把遇险后的心情讲给妻子听,但妻子却只顾和孩子谈论节日的事情。男人一直激动地在讲述自己大难不死的危险经历,妻子虽然在听但并不专心,对男人的话反应很冷淡。男人死里逃生的喜悦和被冷落的心情形成强烈的反差,最后他伤心地跟妻子离了婚。

这个悲剧的发生,原因在于妻子没有专心倾听自己丈夫发自内心最真挚的倾诉。当这位死里逃生的男子向妻子讲述自己的危险经历时,他是希望妻子可以体会到自己的幸运和生命的珍贵,但妻子的敷衍让他觉得自己的大难不死对妻子没有任何意义,最终导致了他与妻子关系的破裂。倾听不仅是对别人的尊重,也是对自己的尊重。

有效的聆听,不仅仅是耳朵的简单使用,而是和嘴巴、大脑有效的配合。尤其是嘴巴,因为很多人都认为当别人说话时,闭起嘴巴才是讲礼貌的表现。

很多人把“听”和“倾听”混为一谈,认为倾听是与生俱来的能力。其实,“听”主要是对声波振动的获得,“倾听”则是弄懂所听到的内容的意义,它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。所以,倾听不是单纯的身体反应过程,它同时需要做理性和情感上的努力。要真正理解他人的话,就需要提问,需要反馈,需要保持话题,需要分清已说的和未说的,甚至也需要观察和解读他人的体态语言。

马休·麦凯和马莎·戴维斯在他们合著的《如何交流》中说:“倾听是一种确认和一种赞美。它确认了你对他人的理解,对他人如何感受、如何看待世界的一种理解。它也是一种赞美,因为它对别人说,我对发生在你身上的一切表示关心,你的生活和你的经历是重要的。”

生活中,对于一些细微之处的专注与倾听很重要。很多婚姻之所以会破裂,并非因为在一些重大事件上产生了分歧,相反,大多数家庭往往是由于一些小事而分崩离析的。这些小事不仅反映了夫妻间缺乏信任与理解,还反映了人与人缺乏相处要讲究的最基本的尊重。

你不仅要做到专心聆听,还要让对方感受到你的这种专注,这样效果才能更好。那么,该怎么表现出你的认真呢?倾听时,你要善于在倾听过程中传达出“我正在努力倾听,我对你的话很感兴趣,把你想说的都说出来吧”之类的态度,并用表情、肢体动作、语言反馈给对方。要注意以下五方面:

(1)饱满的精神。听者饱满的精神往往能激发谈话者表达的欲望,活跃交流气氛。而当你面对一位自始至终拉着脸、面露苦相的人时,所有的表达欲都将荡然无存。

(2)专注的精神。集中注意力、目视对方,表示尊重和兴趣十足方是正道。而搔首弄姿、眼光游离则表明你三心二意,或是不屑一顾。

(3)端正的姿态。身体后仰,显得轻慢;侧转颈脖,显得傲气;不停地扭动,表示不耐烦;背朝对方,意味着不屑理睬;手托下巴,表明认真倾听;微欠上身,标志谦恭有礼;适当点头,则表明尊重。但也不能频频颔首或不停地“嗯”“啊”,否则对方会因感觉增加了你的负担而不安起来,可能就不愿意再继续说下去而草草结束话题。

(4)适当地反馈。听者的表情、眼神、动作、姿态应随对方讲话的喜怒哀乐而做出相应的变化,明确向对方表示“我正在认真地倾听你的讲话”。赞成时你就点点头,感觉有趣时就报以微笑,感觉滑稽时就开怀大笑……如果你无动于衷、面无表情,谁还有谈兴呢?

(5)恰当地插话。当对方欲言又止时,你应通过适当的插话,鼓励对方继续下去。如“谈谈这件事好吗”“我很想听听你的意见”,这样的插话向对方表明你非常乐意听他的话,你对他的话题很有兴趣。

※妙语点睛

只有专注、耐心地听别人的讲话,你才能了解别人所要表达的意思。没有听清就发表意见或打断是不尊重别人的表现,倘若自己的见解和对方的意思南辕北辙时,会引起更大的误会。

兼听则明,偏信则暗

唐太宗问宰相魏征:“我作为一国之君,怎样才能明辨是非,不受蒙蔽呢?”魏征回答说:“作为国君,只听一面之词就会稀里糊涂,常常会做出错误的判断。只有广泛听取意见,采纳正确的主张,您才能不受欺骗,下边的情况您也就了解得一清二楚了。”

从此,唐太宗很注意听取下面的谏言,鼓励大臣直言进谏。魏征去世后,唐太宗悲痛地说:“用铜做镜子,可以看出衣帽穿着是否整齐;用历史做镜子,可以明白各个朝代为什么兴起和没落;用人做镜子,可以清楚自己与别人的差距和得失。今天魏征不在了,我真是失掉了一面镜子啊!”

成语“兼听则明,偏信则暗”就是从魏征劝太宗的话演变而来。唐太宗为了稳固他的统治,他告诫大臣:“君有违失,臣须直言。”正是在唐太宗的倡导下魏征才能做到犯颜直谏,也才能出现唐初那种君臣同舟共济,兼听纳谏,广开言路的政治局面。

可以说,鼓励纳谏、广开言路是所有贤明的领导者的一致做法。千年之后,中国虽已更新换代,但那些开明君主的许多言行均已成为美谈,并为后世相继效法。今天,在竞争日益激烈的现代社会,如何让自己脱颖而出,获取更大的成功,能力固然十分重要,但是光凭一己之力是很难有所作为的,还得集思广益,听取不同的人的意见,这样才能正确地做出判断。

倾听是我们接受信息的主要途径,可以帮助我们获取有效信息,了解事实。但是每个人的思想不一样,对同一件事物的看法也不一样,人们在抒发自己见解时往往带有主观情感。所以,如果我们完全相信某个人的话语,则很可能影响自己的判断,做出错误的决定。

对于企业的领导者来说,更应该兼听。领导虽然自己手中掌握着决策大权,然而一到关键时刻,要做出重大决定之时,往往有苦难言。举目四望,周围的人大多面带微笑,齐声称好,没有人说一个“不”字;而一旦出了问题,众人皆作鸟兽散状。因此,领导者做决定时,往往手中有权,心中无底。这时,他们就需要有见识的下属提出反面意见,陈说利弊。

领导者要鼓励下属说真话,提意见,给他们畅所欲言的机会,这样,自己才能吸纳各方面的观点,兼顾各方,做决策时就能使决策全面而又切实可行。

奇异公司是一个非常成功的企业,公司领导善于倾听并采纳员工提出的建议和意见。因此,员工勇于向能解决问题的人说出心中的话,与主管面对面地沟通。一次会议中,有一位工人说他在奇异公司工作20多年了,他很爱这个公司,也受到公司的多方肯定,但是他看到工厂中有一件蠢事,不得不提。

他的工作是操作工厂中一部高价值的机器,必须戴手套操作才行,在操作中手套很容易就损坏,须经常更换,而依工厂的规定,要申请一副手套,他必须请别人代班照顾机器,若没人可代班就必须停机,然后走到另一幢大楼,去仓库填表,找主管核定后,再送回仓库,才可以领到一副新手套。依他的经验,这个过程平均每次要花一个小时。

这位员工说:“不知为何工厂要这么规定?”

总经理听了他的问题深有同感,于是反问其他部门的主管:“为什么会有这个规定?”

现场沉默了一段时间,才有人小声地回答说:“我们曾经在1979年遗失过一箱手套。”

总经理听了之后立即下令:“将手套箱放置在靠近使用者的楼层中。”

在企业中,能解决日常工作上的问题的人,绝不是只有经理而已,有时反而是那些实际从事工作的人可以提出好的改革意见。每一位员工的意见都有其价值,关键在于主管能否倾听他们的意见,并听出价值来。

智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。再精明强干的老板,也难免有失误的时候。如何广泛听取各方意见、集思广益,从中得出正确的结论,获取有益的信息,是一个现代管理者必须具备的修养。

我国著名作家刘心武说:“一个人知道自己的短处比知道自己的长处更为要紧。”无论在工作上,还是在生活中,我们考虑问题、做决策时,一方面努力做到不偏听、偏信一方的言辞结论;另一方面要学会主动、积极地沟通。

那么,我们怎样才能做到兼听则明呢?

首先,要不全信一家之言。单从一个角度看问题是不会了解全面的。所以我们要养成多听的习惯,多听以后要多思考,方可以对人或事做出正确的判断和评价。

其次,了解说话人与谈论对象的关系。如果两个人之间有矛盾,那么一个人在谈及另一人时难免会有不满之言,如果你不清楚他们之间的过节,肯定会对谈论对象产生偏见。

※妙语点睛

在下结论或做决定前,任何意见都不是多余的。只有经得住反对意见的长矛的攻击,你的结论与决定才会正确。

听懂别人的话外音

正确地听懂对方所要表达的真实意思并非易事。俗话说,说话听声,锣鼓听音。要想听出对方说话的弦外之音,需要生理、心理、精神三个层面都高度集中。

中国人普遍比较含蓄,特别是在说话的时候,表达自己的真实意图往往不会直接说出来,而是迂回委婉地道出。听话者需要细心领悟与揣摩,否则会产生误解。因此,我们只有细心琢磨对方的弦外之音,方能弄清对方的真实意图。

比如夫妻之间,妻子周末要去商场买东西,她会这样跟你说:“你周末有事吗?我想去商场买些东西。”这时你要理解妻子的用意:她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边,自顾自地说你自己的事情,她会很失望。

生活中有大量的话不用直接说出来,从话里带出来就行了,不能直言的意思更得靠暗示来表达。这就要求我们要善于听出对方的话外之意,这样才能更好地跟人沟通,在交流时才能更好地把握对方的意图。

在商场里,有时为了达到压价的目的,客户会用一些不存在的“实事”来进行试探或胁迫,我们称为“伪理由”,这时候就得靠我们的鉴别能力了!比如对方会说:“在别的经销商那里也有同样的商品,价格要便宜得多”“产品是不错,不过我们还要考虑考虑”或“还有几家供应商也来找过我们”……

在与上级领导谈话时更要注意,因为领导的语言常常需要仔细揣摩。比如你刚到一家公司不久,领导找你谈话:“你到公司还没多久,工作成绩不错,以后有什么打算呢?”很轻松的一句话却含有特殊的意图,他是在考察你的工作心态。

你若坦率地说出自己的理想志向,领导会以为你过于幼稚而缺乏城府;你若大谈与公司不相干的事业理想,领导会觉得你眼下只是把公司当成一个跳板,一旦有了机遇你就会远走高飞,根本没有为公司的长远发展打算。

这时,你应该谨慎,不妨这样回答:“我想就目前的工作先干一段时间再说,以后再做打算也不迟。”这种含蓄的回答是比较稳妥的。

有些弦外之音我们大家都心照不宣,但另外一些可能你不会太留心。可能正因为这些疏忽,影响了你的交际能力。所以,在与人交往中,要时时留心对方的言外之意。

如果对方是在炫耀他那光荣的过去,这时候你就要留心了,因为他心里正在期待着你的夸奖,所以,只要是认为值得或应该夸奖的,你不妨夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样,你也应该夸奖他,这样你一定能获得他的好感。

如果对方向你讲述另外一个人的是非,你千万不要随声附和,也不要直接打断对方的话,你可以间接将话题引开。要懂得闲谈莫论他人是非,更要听出他人言语的暗含之意。对方向你说一个人的过错,不是攻击那个人,就是挑拨你与那人的关系,你要机灵一些,不要被对方的言语所蒙蔽。

谈话当中,你要学会听出讥讽、嘲笑、挖苦之类的特殊语言。对方之所以会向你说这种活,一定是因为对你感到不满。遇到这种情况,你不要立刻反驳或一味生气,最好拿出自己的宰相度量,全当没听见,以免与对方发生不必要的冲突。

下面一些情况,隐含着说话人的弦外之音:

(1)当对方谈话的语气突然改变时。

(2)当对方的个别音调加重时。

(3)当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时。

(4)当对方突然停止谈话时。

(5)当对方认真地看着你并将一句话重复说时。

(6)谈话结束时对方有特殊的举止时。

(7)对方想插话,欲言又止时。

(8)当你不经意的言语引起对方注意时。

人的内心思想有时会在说话时不经意地流露出来。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及内心情绪,因此听弦外之音是“察言”的关键所在。只有正确地“察言”,才能在和他人的交往中了解他们的想法,以便更好地沟通。

※妙语点睛

人的内心思想有时会在说话时不经意地流露出来,只要我们细心观察就能听出对方的弦外之音。

掌握插话的技巧

一天,晓莉遇到很多事,回到家一股脑地向丈夫倾诉起来:“我今天太倒霉了。去修车时,老板说油箱有问题,要收4000块。我告诉他一定是弄错了,我们买了保险,可他说保险里没这一条;修理工还调戏我,说什么漂亮女人就是不懂车。这太侮辱人了!于是我就和他们吵了一架。”“他要收多少钱?”丈夫问。“你没听到我说的其他话吗?”晓莉有些生气。因为她向丈夫抱怨的目的,是希望丈夫同情自己,而不是理性地分析孰对孰错。

男性面对抱怨的第一反应是解决问题。男人若善于插嘴,情况就会改观。比如晓莉说“要4000块”时,丈夫插话:“4000块?太贵了。我们有保险。”“是。但老板说没这一条,修理工还调戏我,太侮辱人了。我就和他们吵了一架。”“保险没有这一条?确实该和他们吵一架。别生气了,为了这事不值当。”因此,有时候夫妻间通过这样的插嘴,不仅会避免争吵的发生,反而会使感情更加稳固。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速地提出疑问。

恰当地把握插话的时机,也会使对方产生一种愉快的感觉,进而活跃交谈的气氛。可你的插话要是时机选择不当,在对方讲得正起劲时,你非要插进自认为十分必要的话,表面上看你是得到了发表高论的时机,实际上是失去了激励别人发挥的机会。国外有位心理学家说:“如果一个人真想听到完整的信息,他就不会不断插嘴。”因此,插话应该看准时机。

那么,插话要掌握哪些技巧呢?

1.插话的频率耍适度,内容要有所选择

插话的频率不宜太高,以防给对方造成心理上的压力或打乱谈话进程。插话的内容要有所选择,可以对对方所说的话表示赞赏和认可,如“对”“有道理”“这观点我同意”。

2.避免争论

即便对方的言论中,有很多不通的地方,甚至连整个话题都是非常

无聊的,你也要先肯定你认为相对合理(对你而言并不一定正确)的那部分,以免引起对方的反感而让你无插话的机会。当你肯定的信号进入他的大脑之后,对方将会对你更加信任和友好。

3.选择恰当的时机

在适当的时机插话会收到良好的效果,插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间插话,直接打断了对方的话,这样很不礼貌。打断对方的思路也会令对方反感,效果可想而知。

4.及时做出自己的判断

可以及时就对方的观点做出自己的判断,简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等,让整个谈话过程呈现出互动性和有序性。比如,当对方急切地想让你理解他的谈话内容,并反复杂乱地解释时,你应该插一两句话来概括他话中的含义,如“你想说的是这个意思吧……”“我明白你的意思是指……”等,这样既让对方感到了你的诚意,又验证了双方的交流程度。

5.紧急救急法

有时,对方说着说着,突然语言卡壳,或一下子找不到合适的词了。此时,你就可以帮他接下话尾,如“就这个观点,现在是否还有新的说法……”“当时在场的还有……”“我觉得这个事情还有这样一层道理在里面……”等。

6.启发引导

可以对对方进行启发引导,如“后来怎么样”“能举个例子吗”“这有什么依据吗”等等。

7.想好插话内容

不要急于插话,要想清楚自己要说什么,怎么插话比较合适。即兴插话,语无伦次地乱讲一通,对方会很扫兴;把话说到位,才能令对方信服。

8.看准插话的对象

插话要看人,不要不看对象地乱插。朋友之间比较熟悉,不碍事;对待上级的讲话不能信口开河了,尽量少插为妙。不过事后你可将自己的意见通过合理的方式反映上去。一般领导不太喜欢下属在自己谈话中乱插嘴。

9.调控全局

当对方偏离主题、信马由缰地大侃特侃时,应善于运用插话的方式来调整谈话的重心,使谈话朝着有利于谈话主题的方向发展。可以适时插进去,诸如“我想今天还是主要讨论……”“能不能就这个问题,我们再交换一下意见”之类的话。这种插话能使整个谈话过程形散而神不散。

这些插话的技巧都有一个相同之处,那就是这些话的感情色彩都是中性的,既没有对对方的谈话内容及言论发表任何评判,也没有对对方的情感做出是与非的表达。

适当地插话,或简述你过去的同样经验,以印证说话者的观点,或直接表达你对说话者观点的理解、赞同,不仅可以让某些事情有所转机,更可以有效地促进人际沟通。

※妙语点睛

插话时切忌把你的个人立场强加于他人,这是非常重要的。如果你超越了这个界限,就会陷入倾听的误区,使谈话失去意义。

“场面话”不可当真

无论哪一个人,有时都会说或听到一些冠冕堂皇的空话,如果你将这些话当真了,那就是很不明智的。

刘伟在一事业单位工作,十几年都没有升迁,于是通过朋友牵线,拜访了一位负责调动的人事主管,希望能调到别的单位,因为他知道那个单位正好有一个空缺,而且他也符合条件。

那位主管表现得非常热情,并且当面应允:“一定尽力办到!”

刘伟兴冲冲地回家等消息,谁知半个月、一个月、两个月过去了,一点消息也没有。给主管打电话,他不是不在,就是“正在开会”。问朋友,朋友告诉他,那个位置已经有人捷足先登了。他非常气愤地问朋友:“那他又为什么还对我说能办到?”

这件事的真相是:那位主管说的只是“场面话”,而刘伟由于阅历太少轻信了他的话。

“场面话”是人际交往中必需的应酬之一,而说“场面话”也是一种生存智慧,在社交中一些高手都懂得说,也习惯说。这不是错,也不是欺骗,而是一种“需要”。

一般来说,“场面话”有以下几种:

(1)当面称赞人的话。诸如称赞你的小孩儿可爱聪明,称赞你的头发乌黑发亮,称赞你教子有方……这种“场面话”有的是实情,有的则与事实有差距,但只要不太离谱,听的人十有八九都会感到高兴,而且旁边人越多他往往越高兴。

(2)当面答应人的话。诸如“没问题”“我肯定全力帮忙”“有什么事尽管来找我”等。说这种话有时是非说不行,因为对方运用人情压力,当面拒绝会很难堪,而且会得罪人;若对方缠着不肯走,那更是麻烦,所以用“场面话”先抵挡一下,事后能帮忙就帮忙,帮不上忙或不愿意帮忙再找理由,总之,有“缓兵之计”的作用。

所以,“场面话”想不说都不行,因为不说,会对你的人际关系有所影响。不过,千万别相信“场面话”。

对于称赞或恭维的“场面话”,你要保持冷静和客观,千万别两句话就乐昏了头,因为那会影响你的自我评价。冷静下来,反而可看出对方的用心如何。

对于满口答应的“场面话”,你要持保留态度,“姑且信之”,以免希望越大失望也越大;要知道对方说的是不是“场面话”也不难,事后求证几次,如果对方言辞闪烁,虚与委蛇,或避不见面,避谈主题,那么对方说的就肯定是“场面话”了。所以对这种“场面话”,一定要保持清醒的头脑,采取必要的措施,否则可能会误你的大事。

另外,“酒后话”也是一个让人难分真假的难题。人们常说:“以酒盖脸,无话不谈”,或者“酒后吐真言”。这种情况当然存在,但是不可否认的是在更多情况下,由于酒精的作用,不少人酒后出狂言、酒后出谰言、酒后出胡言。对于酒后之言不可一概不信,更不可一概全信,而要认真分析,根据不同情况加以取舍;或者凭自己的判断,去其虚伪,取其精实,这才是正确的办法。

首先,我们必须认真观察,仔细判别酒后说话之人醉到了一种什么程度:事实上,醉酒的程度大体可以分成五个等级,即微醉、初醉、深醉、大醉、沉醉。

微醉的人理智依然十分清醒,所以其言谈并未受到酒精的影响,思路也清晰,而有酒助兴,神经只是略显亢奋而已。此时,谈话者一般表现为神采奕奕,谈锋颇健,而且思路清楚、逻辑严密,一些平时少言寡语、城府较深的人这时可能大异于平时。所以,可以认为这是听话、交谈的大好时机。但是也要记住,此时说话人醉酒极轻,思想活跃,完全能够控制自己,所以不该把他所说的全都认为是“真言”,要知道,说不定由于他们此时思想活跃,反而在语言中运用了更多的技巧和隐语。因此,必要的去粗取精、去伪存真、由表及里的功夫仍不可少。

初醉在醉酒程度上已较微醉更进一层。此时,说话人在思路上、交谈的欲望上已出现不受主观意志支配的现象。一般情况下,这也是“酒后吐真言”的前期阶段。

正因为如此,初醉者此时谈话的特点是滔滔不绝,不让别人插言;或者神情激奋,表情认真;或者斩钉截铁,一言九鼎;或者态度神秘,变幻莫测;或者思路灵活,大异往时,甚至语惊四座,极度坦诚。总之,此时由于酒精作用,大脑的活动已进入亢奋时期,在较大程度上不受日常习惯和顾虑的限制。虽然语言清晰、逻辑合理、情绪兴奋、态度诚恳,但是却已异于平时,再不受面子、环境、关系、礼俗等的约束。可以说,他已经到了道平时所不想道、说平时所不肯言,破除情面关系、扫除世俗障碍、据实陈述的地步了。

人到了大醉就已经开始失去理智,此时,人的思维已经紊乱,意识已经模糊,判定能力已经丧失。所以已经不能进行什么有逻辑、有思想的谈话了,从这种意识几近模糊的谈话中,已经很难获得和了解话语的真实含义以及说话者的真实思想了。

人进入沉醉状态时,正常意识已基本消失,大多沉沉入睡;即使未曾入睡,也已完全失态;即使尚能说话,也是语无伦次。既谈不上什么语言,更谈不上传达什么思想和信息了。

初醉乃是谈话和听话的黄金时机,所谓酒后吐真言者,当其时也。所以,在这种情况下,听者应当集中精力,努力获取信息,切忌以酒后之言无足轻重而弃之。如果说话人已进人大醉的阶段,此时之言多不足信,听不听两可。

※妙语点睛

倾听时,你必须保持警觉,分辨真伪,“场面话”姑且当耳边风,否则只会吃亏上当。

同类热门
  • 把信送给加西亚把信送给加西亚王光波|励志本书融合《把信送给加西亚》经典文本,同时结合员工在职场上遇到的问题,对原文进行深入的剖析和实用解读。本书分为两大部分,第一部分为《把信送给加西亚》原文,第二部分根据原文内容进行延伸解读,从浮躁的职场风气、喧嚣的职场环境、只说不做的的低执行力等职场问题入手,对原文进行最新的解析。
  • 恰到好处的孤独恰到好处的孤独麦子奇|励志《恰到好处的孤独》收录的文章写于不同时期,可能是散文,可能是杂文,也可能是小说,有些可能是真实的事情,有些可能是我做的梦,我的幻想。但所有的这一切,对于一个趋向于内心的人来说,都是真实的,是对自己内心的探索,嗯,我就是想要好好看看自己,想知道自己与世界是如何相处的,我想要自己所理解的生活是怎样的。如果你对一个孤独者的生活和臆想有兴趣,并且不嫌啰嗦的话,不妨一看,希望这些文字能带给你一些好的感受。
  • 朱可夫朱可夫陈秀伶编著|励志本书为“世界名人非常之路”丛书之一。丛书精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的有关名人,其中包括政治领袖、将帅英雄、思想大家、科学巨子、文坛泰斗、艺术巨匠、体坛健儿、企业精英、探险英雄、平凡伟人等,主要以他们的成长历程和人生发展为线索,尽量避免冗长的说教性叙述,而采用日常生活中富于启发性的小故事来通达他们成功的道理,尤其着重表现他们所处时代的生活特征和他们建功立业的艰难过程,以便使读者产生思想共鸣和受到启迪。
  • 培育青少年洞察通达的哲理故事(青少年潜能开发训练营)培育青少年洞察通达的哲理故事(青少年潜能开发训练营)赵德斌主编|励志我们从无知到有知,从天真到深沉,我们用生命书写着成长的哲学,正是这些哲学的智慧丰富了我们的人生。本书精心挑选了生动有趣、寓意深刻的哲理故事,配以精彩独到的哲理点拨,挖掘故事内涵,揭示人生的智慧和生活的哲理,让学生在轻松的阅读中,心灵得到陶冶,精神得到升华,领悟生活的真谛,从而更有信心和勇气的去追求梦想……
  • 嫁对老公改变女人一生嫁对老公改变女人一生陈达萌|励志结婚是女人的第二次生命,意义非常重大,本书就此方面向读者介绍了相关注意问题。
  • TED说话的力量TED说话的力量(坦桑尼亚)阿卡什·P.卡里亚|励志你喜欢听演讲吗?听到喜欢的演讲是否大受鼓舞呢?你是否羡慕那些会说话的人呢?又是否想知道他们又为什么那样会说话呢?你又是否想过,为什么仅仅是说话与演讲,就会有这样强大的力量呢?说话与演讲中,又是否藏有什么秘诀呢?作为一名专业的演讲者、演讲培训师,阿卡什深入研究了200多场TED最鼓舞人心的演讲,总结出了TED这个大舞台上那些著名人士演讲、说话的准则和方法,分析了他们成功的共同要素……并总结成书,最后有了《TED说话的力量》一书的出版。在本书中,阿卡什将这些方法与秘诀以一种非常简单、易读、分步聚的方式呈现了出来,对于每个人来说都是很容易做到的。阅读本书,可以让你在更短(约一半)的时间里将演讲、说话的效果提高至少一倍。
  • 同理心同理心张新越|励志同理心是情商的重要组成部分。本书介绍的同理心,主要探讨的是员工的职场同理心,中心内容是“站在老板的角度,发现最好的前途”。本书期望能帮助到职场中人懂得应该如何怀揣着同理心,像老板那样去思考和行动。因为这是职场中最可行的收获成功、快乐与幸福的方法。像老板那样思考,才能更全面深入地了解企业,站在老板的高度去思考企业所面临的问题,从而更好地将我们的努力用到正确的事情上,为企业和自己创造出更大的价值。像老板那样行动,才能让自己更快乐地、充满激情地、富有成效地工作,从而不断赢得老板的赏识和重用。
  • 感谢我们的对手感谢我们的对手石赟|励志在人生的漫漫长路上,我们需要对手。因为对手是我们成功的标尺。我们也应当感谢对手,因为是他们的存在给了我们前进的动力,是他们自身的努力,迫使我们更快地成长。由于对手的存在,我们会在人生的道路上拥有更多的激情,会领略到更多美丽的风景,我们的生命也会因此闪耀出更加动人的光辉!我们和对手因为各自的理想和憧憬而相互了解,又因为各自的目标和追求而彼此竞争。对手让我们的人生价值得到极大的提升和飞跃。对手与我们一起被放在生活天平的两端,互相验证着对方生命的价值。一旦失去了对手,天平就会失去平衡,而我们自身生命的重量也失去了凭据和依靠。
  • 成大事必备的9种心态成大事必备的9种心态王志刚|励志要成大事,绝非易事,但也并非高不可攀,就看你以什么心态入世,抱定怎样的决心。正所谓大器有大成,小材有小就。为此,笔者经过长时间的准备,精心推出了此书,单从以下九个方面阐述了能成大事的九种心态:积极向上的心态;勤勉谦恭的心态;诚实守信的心态;敢于挑战的心态;善于合作的心态;知足平衡的心态;乐观豁达的心态:宽厚容人的心态;永远自信的心态。
  • 我不是教你诈:聪明女人36计我不是教你诈:聪明女人36计咖啡猫女|励志《三十六计》,这部应用最广的胜战宝典,不仅适用于以男人为主导的金戈铁马的军事战争、斗智斗谋的商海决战,还适用于文雅柔弱的小女人所处的没有硝烟的社会战争中。一个不知道自我提升的女人很难获得幸福,一个不懂人情世故的女人很难立足于社会,一个不明白男人心的女人很难赢得爱情和婚姻,一个不会斗智铺谋的女人很难决胜于职场。本书专门针对女性对兵法《三十六计》进行了新的诠释,以女性特有的视角来一一解读其中谋略,旨在为追求幸福、渴望成功的女性献上绝妙锦囊。