首页书城励志人际沟通的10条白金法则

第11章 注重细节,轻松赢得好人脉

人脉,就是人际关系,有的人能与人打成一片,人脉很广;有的人却孤孤单单,人脉稀少。这就是沟通所带来的差距。其实,在人际沟通中,影响沟通质量的往往不是什么大错,而是平时自己不太注意的言行细节。

“千里之堤,溃于蚁穴。”一些细节看起来不起眼,如一句朴实的话语、一个专注的眼神、一次小小的让步,却可能对沟通产生重大的影响。从细节做起,你的沟通成效会立刻得到提升,从而轻松赢得好人脉。

记住他人的名字

张伯伦负责将汽车公司为罗斯福制造的汽车送进白宫。张伯伦到白宫的时候,总统显得特别愉快,他直呼出张伯伦的名字,这让张伯伦感到十分欣慰。当罗斯福的朋友们和白宫的官员们赞美这部车子时,罗斯福又真诚地称赞了张伯伦,对他的付出表示了衷心的感谢。总统听张伯伦说完驾驶方面的事情后才去会见客人。

后来,张伯伦带了一位技工去白宫,并把他介绍给罗斯福总统。技工并没有同总统谈话,罗斯福总统只听到过一次他的名字。技工是个怕羞的人,躲在后面,但当他们要离去时,总统找到这位技工,跟他握手,叫出他的名字,并感谢他来华盛顿。总统对这个技工的致谢,并非出于表面,而是出于真诚。

张伯伦回到纽约之后,收到了一张罗斯福总统的签名照片及谢辞,再度感谢他的帮忙。张伯伦十分惊讶:“他怎么有时间做这件事?”

现代社会,人们的交往频繁而短暂,我们每天都会和很多陌生人打交道。而如果想要获取别人对你的好感,戴尔·卡耐基说:“一种既简单又最重要的获取他人好感的方法,就是牢记别人的姓名。”的确如此,对于任何一个人来说,别人能记住他的名字,是对自己的关注,更是在无意间拉近了双方的距离。这就是一种感情投资,甚至会带来意想不到的效果。

人们都渴望获得他人的尊重,而记住别人的名字,则会让人有受尊重的感觉。叫出对方的名字就等于跟对方说“我很重视你”、“我很欣赏你”等,这样会让对方也对你产生好感。记住对方的名字,并且能很轻易就叫出来,等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉或搞错了,就会无形中划出一段距离。

有时候要记住一个人的名字真是不容易,尤其当它不太好念时,一般人都不愿意去记它.心想:算了!就叫他小名好了,而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。李维说:“在我拜访他之前,我特别用心地念了几遍他的名字。当我对他说:‘早安,尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生’时,他简直呆住了。过了几分钟,他都没有答话。最后,眼泪滚下他的双颊,他说:‘李维先生,我在这个国家十五年了,从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。’”

姓名是个人的符号,它蕴含着人类的自尊、个性与自由。人们在随手写字的时候,总是信笔写下自己的名字,就证明了这一点。尊重一个人莫过于尊重他的名字。

卡内基是有名的钢铁大王,但他对钢铁制造知之甚少,却大发其财,正是得益于他巧妙地对“名字”加以运用。例如,他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司,而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此,安德鲁·卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂,取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”,这样使他成功了。

这个方法太灵验了!卡内基一辈子也忘不了。

多数人不会特意去记别人的名字,只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把这些名字耕植在自己的心中。他们为自己找出的借口是:我太忙了。

但他们可能不会比富兰克林·罗斯福更忙,而他都能花时间去记忆,而又说得出每个人的名字,即使是他只见过一次的汽车机械师。

一名政治家所要学习的第一课是:“记住选民的名字就是政治才能,记不住就是心不在焉。”

记住他人的姓名,在商业界和社交上的重要性,几乎跟在政治上一样。

法国皇帝,也是拿破仑的侄子——拿破仑三世得意地说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人。

他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就说:“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字,他就说:“怎么个写法?”

在谈话的时候,他会把那个名字重复说上几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联系在一起。如果这人对他是重要的,拿破仑就更费事了。在他独自一人时,他会把这人的姓名写在纸上,仔细地看、记。

能够牢记结识的所有人物的姓名,是一项重要的人际交往能力。即使是只有一面之缘,如果你随时随地能够准确地叫出他的姓名,是对他最大的恭维和赞赏。

名字能使人出众,它能使他在许多人中显得独特。只要我们从名字着手,把它当成一项感情投资,把它变成一种习惯,你就会在人际关系中占据有利的地位。

妙语点睛

名字简单但蕴含着很深的学问,你记住别人名字的同时,别人也会记住你。

给别人最恰当的称呼

与人沟通,称呼必不可少。怎么称呼别人,不仅是一个基本的礼貌问题,也是一个交际中的礼仪问题,同时也反映出说话人与被称呼者之间的关系。

从人的心理角度来说,人都有自尊心,许多人还有爱面子的情结,很在意别人怎么称呼他。如果你称呼得恰当,对方就会很受用,就会产生深交的愿望;如果你称呼不当,对方就不会舒服,在与你的交往中就可能敷衍应付。

所以,在交往中,称呼别人不是为了满足自己,而是为了满足对方。如何恰当称呼对方你要引起足够的重视。

称呼大致分为三类,包括亲属之间的称呼、熟人之间的称呼、对陌生人的称呼。

1.亲属之间的称呼

亲属之间,应该按我们传统伦理上的习惯为准。面对长辈应以亲属称谓相称,如奶奶、妈妈、姑姑等。一定不要直呼长辈的姓名,包括身份、职业,这都是不礼貌的。面对平辈,可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称,如哥哥、妹妹、三哥、三妹等。夫妻之间可以姓名相称,俩人在一起时,可用呢称,但不宜在公共场合用。年长的平辈可直接称呼年少者的名字,若年少者已成年,则用亲属称谓较为礼貌。对晚辈,可称呼其亲属称谓,也可直呼其名,这样显得亲切。

2.熟人之间的称呼

对关系较密切的熟人,可以采用亲属称谓相呼。根据对方的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼,还可以“姓加亲属称谓”、“名加亲属称谓”、“姓名加亲属称谓”称呼,如“王奶奶”、“刘青姐”等。

在一些正式场合,可以称呼熟人的职务、职业,也可以“姓加职务或职业称谓”、“名加职务、职业称谓”、“姓名加职务、职业称谓”相称。如“赵厂长”、“保林校长”等。

年纪较大、职务较高的人对下面的年轻人可以直接称呼姓名,显得更亲切。反过来就不宜这样称呼,如果对年纪较大、职务较高的人直呼姓名,则显得不礼貌,让被称呼者感到尴尬。

不称姓而直呼其名,是最亲切、最随便的一种称呼。但这只限于长者对年轻人、上级对下级或关系亲密的人之间,没有这种特殊关系而直呼人家的名字就不礼貌,甚至还会令人反感。

朋友、同学、同事之间,因为相处时间长了,称呼可以随便一些,可在姓氏前加“老”、“小”、“大”等,如“老彭”、“小陈”等。在人的亲属、职称、身份等称谓前加上“老”、“大”等词,是更为尊敬的称谓,如老厂长、大姐等。对德高望重的老年人,可以在姓后加“老”字,如“李老”、“张老”等,这种称呼是很恭敬的。

3.对陌生人的称呼

对陌生人的称谓,可以采用一般的通称,也可以按照亲属之间的称呼。

用通称的时候,可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”、“朋友”、“师傅”、“先生”、“小姐”对。对男人一般可以称“先生”,未婚女子称“小姐”,已婚女子称“夫人”,若已婚女子年龄不是太大,叫“小姐”也可以,而称未婚女子为“夫人”就不合适了。所以,宁肯把“太太”、“夫人”称作“小姐”,也决不要冒失地称对方为“夫人”、“太太”。一般来说,成年的女子都可称为“女士”。

如果你想让彼此的关系显得亲近一些,可以采用亲属称谓相呼。可根据对方的性别、年龄等情况,以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称,如“大伯”、“阿姨”、“大娘”、“大嫂”、“大姐”等。称呼对方“大嫂”还是“大姐”时,必须谨慎从事,因为对方婚否不好确定,在没有把握的情况下,称“大姐”比较稳妥。

以上是一般情况下对别人的称呼,但是具体在实际中,又要考虑很多因素。在不同的场合,对不同的人,一定要具体问题具体分析。在称呼别人的时候,要考虑到下面几种情况:

第一,要注意民族、地域的差异。

各个不同的国家、民族对人的称呼都有各自一些独特的习惯。在日本,对妇女也可称“先生”,比如“由美子先生”。汉语中的称呼相对于其他民族语言中的称呼语要复杂得多,不仅要看人的性别、辈分、年龄,还要区分敬称和谦称。而有的民族语言就没这么讲究,如英语中的“aunt”翻译成现代汉语可以是“姨母、姑母、伯母、叔母”等。各个民族有不同的称呼习惯,在实际运用中,要遵从各民族的习惯,这也体现了对别人的尊重和礼仪,否则就会让别人产生不快,甚至闹出笑话。

在称呼别人的时候,还要注意地域之间的差异。不同的地域、不同的生活习惯,形成了各种方言,所以还要注意方言间称呼的异同。比如在大陆用得最广泛的“同志”称谓,在港澳台几乎从来没有这个概念,所以与他们打交道,不宜用“同志”这一称呼。

第二,要注意口语和书面语的区别。

口语相对于书面语言而言,显得通俗、随便,更为亲切,而书面语则显得正式和庄重。现代汉语中,同一个对象,可有口语和书面语两种不同的称呼,如在口语中称呼爸爸,而用书面语则为父亲。在口语中,如果面对称呼对象时,运用书面语中的称呼语就显得生硬、不自然、不亲切。但是,在口语中,书面语中的称呼语可以作为他称用语出现,如“我的祖父”、“你的母亲”等,要视具体语境来定。

第三,要注意语言环境和称呼对象的不同。

在日常生活中,对我们比较熟悉的人,我们对其称呼就可以随便一点儿,甚至可叫别人绰号,夫妻、恋人之间私下里还可用昵称,这样显得比较亲切,还可以增进彼此之间的感情。但在公众场合,尤其是在会场上这些比较正式的场合,叫别人的小名、绰号,就会显得不严肃、太放肆,应当以“某同志”或“某同学”相称。对不太熟悉的人,对长辈、领导和老师,也都不宜用“小名”和“绰号”,否则,就会显得不尊敬。所以,运用称呼语时,应特别注意语言环境和称呼对象,灵活使用。在不同的语境中,对不同的称呼对象,应运用适当的符合人身份、地位及体现与自己恰当关系的称呼语。

妙语点睛

俗话说,嘴甜的人不吃亏。恰当的称呼可以为你赢得好形象,为建立人际关系开好头,加深与别人的感情。切记不要直呼有伤别人自尊的绰号,这是一般人都忌讳的。

你的语气够柔和吗

俗话说得好:“一句话能把人说笑,也能把人说恼。”在沟通中,千万不要小觑语调和语气的作用。同样一句话,用不同的语调、语气会表达出完全不同的意思。它就像是一个人的表情,能让对方直接看到你的反应,进而揣测你的真实意思。那些能把人说“笑”的语言,通常是柔和甜美的。从古至今,和气待人被视为一种美德。使用柔和的语言基调是最值得提倡的一种交际方式。

莎士比亚说:“要是你想要达到自己的目的地,你必须用温和一点的态度向人家问路。”柔和的语言基调,是每个人都乐意听到的,也是每个人必须追求的,尤其是刚步人社会的大学生。现在社会竞争压力大,年轻人也都是满腔热血,遇到什么事有时候不懂忍耐,说话时的腔调也会变得很生硬,这样很难被人接受,也就削弱了沟通的有效性。反之,语调柔和、语言含蓄、措辞委婉的说话方式会使对方感到亲切和愉悦,使交谈更容易进行下去,往往能收到意想不到的效果。这些是年轻人最应该注意的,尤其是做销售工作的人。因为柔和的更易于入耳生效,往往具有以柔克刚的征服效果。

一位家电商场的营业员遇到一位十分挑剔的女顾客。该顾客在几个剃须刀之间选来选去,选了将近一个小时还没选好。营业员因为顾客太多不得不去照顾其他顾客。这位女顾客觉得自己受到冷落,就大声指责说:“你们这是什么服务态度,没看见我先来的吗?应该先为我服务,我还有急事。”

营业员赶快安排好其他顾客后说:“请您原谅,我们店里生意太忙,对您服务不周到,让您久等了。”营业员诚恳的态度和温柔的语言,让那位女顾客的脸一下子红了,转而难为情地说:“我的口气也不好,请你原谅。”

这位女顾客感觉受了冷落,情绪激动;如果营业员和她较真儿,后果一定不容乐观。其实,有理不在声高,不是把话说得咄咄逼人才有分量,充满尊重、宽容和理解的话语会产生一种感化力量,引起对方心理的变化,使事态朝着较好的一面发展。多使用谦敬辞、礼貌用语,多用一些褒义词、中性词,语气上尽量委婉,是说话时应遵循的原则。

另外,当你和他人意见不合,又想坚持己见时,万万不可对他人讥讽嘲笑,横加指责,而应委婉地表达自己的坚定立场,这样才能避免冲突,并收到良好的效果。

1940年,处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资,一些美国人便想放弃援英,他们没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们,为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。

一开始,罗斯福并不是直接指责这些人目光短浅,因为这样除了会触犯众怒收到适得其反的结果外没有任何作用。这时候的罗斯福语重心长地向大家讲解了事情的利害关系。他用通俗易懂的比喻,深入浅出地说明理由,点中要害,人们不得不心悦诚服。这时候的罗斯福更是妙语连珠、以理服人,他说:“如果我邻居家失火了,在四五百英尺以外,我有一截浇花园的水龙带,若给邻居拿去接上水龙头,就可能帮他把火灭掉,火势也就不会蔓延到我家。这时,我该怎么办呢?我总不能在救火之前这么跟他说吧:‘喂!伙计,这管子是我花15美元买来的,你得照价付钱:’而这时,邻居又刚好没钱,那该如何是好呢?我应该不要他的15美元钱,而是让他在灭火之后还我水龙带。如果火灭了,水龙带还完好,那他就会连声道谢,并物归原主。而如果他因救火弄坏了水龙带,但答应照赔不误,现在,我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带,这样也不吃亏。”

罗斯福总统援英的决心非常坚定,但他并没有直接表达这种强硬的态度,而是用通俗的比喻来表明自己的真实想法,从而达到了较好的说服效果。

恰当运用语调和语气有助于建立起别人对你的信赖感。在与别人沟通时语气一定要轻松自然,使人产生亲切感;而语调的高低则要视情况而定,最好能与对方的语调保持一致。不要用满不在乎、含糊不清的语气说话,这样会让别人觉得你不够真诚;不要用反问、讽刺、鄙视、训斥的语气说话,这样会使人感到厌烦。在讲述一些重要的事情时,要加重语调,以给人留下深刻的印象;在想要唤起别人的注意时,可以压低声音,这会给对方以神秘感。

每个人微妙的心理变化都可以通过语气来传达,所以,在沟通时,我们要端正自己的心态,改掉直率表露的习惯。我们在语调上的高低变化则可以传达一些重要的信息,语调高的地方就是我们要说的重点,把握好说话的语调,可以让别人更清楚地明白你说的话的意思,比如,我们在劝导别人时,要以征询的口气征求对方的意见,委婉含蓄地规劝对方,引领其改正错误;在与别人解释问题时,要尽量用第一人称来叙述,平静地表达自己的观点;在与别人谈论事情时,应该多提起对方,少提起自己;谈话时语气应当和缓委婉,不但能给人以轻松的感觉,还能使人产生信赖的心理。

当你心情不平静时,你的语调肯定也会受到影响。从一个人的语调可以看出他是一个什么样的人,是一个令人敬佩且幽默的人,还是一个阴险狡猾的人。每个人都具有不同的性格特征,我们可以从他说话的语调中看出来。

语气和语调的具体使用方法如下:

(1)明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。

(2)发音要清晰,这样才能让别人听懂你的意思,简单明了地表达自己的观点。

(3)语速要适当,恰如其分。要依据场面的氛围来决定自己的语速。感性的场面语速可以适当加快,理性的场面语速应相应放慢。

(4)语调要适中。语调经常过高会引起别人的反感,太低则表明信心不足,而且难以说服别人。

(5)要配合适当的笑声,让别人知道你的情绪。

(6)注意措辞,要尽量高雅,发音要准确,并有抑扬顿挫的美感。

我们在乎时要多加练习,注意自己的语气和语调,久而久之,我们也会成为受欢迎的人。

妙语点睛

语气柔和是一种风度,更是一种气度,柔婉平和的语气、美妙动听的声音会让无理取闹者羞愧,会让通情达理者乐于与你交流。

换个词语,差别千里

人的思想是很奇怪的,通常人想要的东西都会通过自己努力来实现,除非你不敢想。所以,要经常想正面的东西,负面的话语也应尽可能经由正面的字眼表达出来。

有这样一个有趣的小实验:当别人跟你说“不要想象一只粉红色的猪跳着舞从你背后经过,不要想象这只猪有多么可爱,千万不要想象,不要想象”。听到这句话,你的脑海中浮现的是什么样的画面?绝大多数人脑海中肯定就浮现出这只粉红色的猪了。

人的大脑是不太能接受否定的说法的,在潜意识中,我们往往只听到了否定后面的内容,并把它当成事实的一部分。所以,尽量使用与情绪、感觉相关联的正面词语,它们包括开心、快乐、幸福、成功、优秀、信任等。同时,有一个词要引起你足够的注意,那就是“但是”。这个词的出现,意味着后边要说的话,跟前边已经说的话,意思不一样,是一个转折点。当你刚刚说完“是的,我赞同你的说法,但是……”对方的感觉一下子就变了。所以,我们要使用一个更加安全、有效的转折词“后来”,那样听者也易于接受。

语言就像一个人的名片,你完全可以通过言辞来伸张你的个性,使自己变得与众不同。我们头脑中已经有了成千上万的词汇,现在的问题就是,要如何来唤醒这些词汇,使它们成为我们成功的资本。因为只有懂得有意识地巧妙运用言辞,并避免讲那些毫无意义且空洞的话,才不会让自己变得很被动,而是应付自如地表达出自己想要表达的东西。

正面字眼(相对于负面字眼)不但能让你清楚地表达,而且能达到目的。类似“同意”“优势”和“值得赞美的”等正面字眼,会让对方容易接受你想传递的信息;负面字眼像“反应过度”“令人怀疑”和“不同意”,则较不容易被人接受,甚至可能引起他们的抗拒。比如跟孩子沟通的时候,越说“不紧张”,孩子越会紧张;越说“不怀疑”,就越会怀疑。所以,在和孩子沟通的时候尽量少用“不”这个字。

换个词语,可以改变一个人的心态。对于常用负面词语的人,可以采用正面词语练习来帮助他们改善人生。

当然,在与同事和上司的交往过程中,懂得使用适当的言辞,也并非易事。在商业谈话中应该尽快切人正题,但在切入正题之后,一些人总是喜欢使用一些烦冗的托词,例如:“我原来只是认为……”,“我们也许可以……”这就使得表达效果大打折扣。

1.不要说“但是”,而要说“如果”

试想你很赞同别人的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……”本来认可别人的观点无疑会受到别人的欢迎,“但是”一出,这种认可就会大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议,比如说:“我觉得这个建议很好,如果在这里再稍微改动一下的话,也许会更好……”

2.不要再说“老实说”,而要说“我觉得”

很多人一起沟通(比如开会、闲聊)的时候会对各种建议进行讨论。于是你说:“老实说,我觉得……”在别人看来,你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的,可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说:“我觉得,我们应该……”

3.不要说“首先”,而要说“已经”

你要向老板汇报一项工程的进展情况时,你跟老板讲道:“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧,这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得,你还有很多事需要做,却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉,而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说:“是的,我已经对这项工作有所了解了。”

4.不要加“仅仅”

如果在一次很重要的攻关会上你提出了一条建议,你是这样说的:“这仅仅是我的一个建议。”这样一来,你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意,反而让与会者感觉到你的自信心不够。最好这样说:“这就是我的建议。”

5.不要说“错”,而要说“不对”

一位同事不小心把一份工作计划浸上了水,正在向客户道歉。你当然知道,他犯了错误,惹恼了客户,于是你对他说:“这件事情是你的错,你必须承担责任。”这样一来,只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾,避免发生争端。所以,把你的否定态度表达得委婉一些,实事求是地说明你的理由。比如说:“你这样做的确有不对的地方,你最好能够为此承担责任。”

6.不要说“本来……”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同的看法。你轻描淡写地说道:“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词,却不但没有突出你的立场,反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等,干脆直截了当地说:“对此我有不同看法。”

7.不要说“几点左右”,而要说“几点整”

在和一个重要的生意伙伴通电话时,你对他说:“我在这周末左右会再给您打一次电话。”这就给人一种印象,觉得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不认真。最好是说:“明天11点整我再打电话给您。”

8.不要说“务必……”,而要说“请……”

你不久将要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了,而你又对大家说:“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率,反而会给别人造成压力,使他们产生逆反心理。但如果反过来呢,谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说:“请再考虑一下……”

多用正面词语,对方就会认为你是个乐观、积极的人,大家都喜欢和积极乐观的人打交道。积极的人敬业乐观,愿意接受新鲜的点子和面对挑战。同时,因为他们对自己有信心,所以也较能接纳、赞美别人。让自己的思想、语言、文字及行为都表现出积极乐观,别人会因你的言语、行为而肯定你是一个了解自己,并能掌握自己人生的人。如此,你的人缘或成功的机会必定会大幅提升。

妙语点睛

在用词上,要注意感情色彩,多用褒义词、中性词,少用贬义词。

十个细节帮你赢得好人缘

优雅、得体的谈吐可以帮助你在社交场合中游刃有余,尽显魅力,展现深厚的涵养,充分展示你的自我风采,迅速走进他人的心灵世界,受到他人的尊重和爱戴,成为人际圈里的焦点人物。好人缘是一个人的巨大财富。有了它,事业会顺利,生活会如意。下面十个小细节,可以助你一臂之力。

1.见人主动打招呼

小张性格清高,从不主动和别人打招呼,每次遇到熟人也总是点点头而已。大学毕业前夕,每个同学都有几个好朋友聚在一起依依惜别,只有他一个人孤零零地无人理睬。

参加工作后,他依然如故,总是一副冷漠的表情。有一天,他在路上碰见了同事小崔,看到对方满面春风的样子,他就随口问了一句:“小崔,是不是有什么喜事啊?这么高兴?”

小崔兴奋地回答:“是啊,我马上就要结婚了。”

小张客气了一句:“是吗?恭喜啊。需要帮忙吗?”

没想到小崔想起小张字写得好,就说:“小张,你的字写得好,能不能帮我写几份请帖?”

“当然没问题了。”小张回答,“举手之劳嘛!”

事后,小张和小崔成了很好的朋友。尝到甜头的小张从此也变得开朗、热情起来,见了别人总是主动打招呼,人缘也越来越好。

2.不要询问对方的家庭背景

和人交朋友最好不要打听人家的家庭背景。询问对方的家庭背景,这在我们中国其实倒也普遍,但是社会在发展、观念在进步,现代人觉得,总是询问别人的家庭背景是不礼貌的,也显得过于势利。

尽管不问家庭背景、收入这一交际原则在欧美已经是基本的礼仪,可是我们还是经常能碰到一些不知趣的人总是爱询问这个问题,让人答也不好,不答也不好。尤其对于爱面子的人来说,收入水平有时候关系着自己受别人尊重的程度,说自己的收入很高吧,伤了别人的自尊心,甚至让人眼红忌妒;要说自己收入很低吧,别人又觉得自己没本事。所以,设身处地来讲,这个问题还是不要问的好。这也是关乎个人修养的问题。

3.让朋友们了解自己

小静人不错,工作也很努力,但是在公司人缘始终不是太好。原来,她从来都不在同事们面前谈论自己的事,同事们甚至连她有没有男朋友、结没结婚都不知道。平时大家在一起七嘴八舌,有的谈自己在家里如何跟姐妹兄弟吵架,有的谈自己老公这样那样的小毛病,有的谈自己周末和朋友买了什么什么东西。可是小静呢,总是闭口不谈自己的私生活,神神秘秘,只是聊聊一些无关痛痒的公共话题。所以,久而久之,大家觉得她不敞开心扉,难以接近,也难以了解,自然都跟她不亲密了。

有时候,向别人讲述一些自己的情况可以增进了解、增加亲密感,从而消除那些由于陌生而带来的距离感。像老公睡觉打呼噜啊、儿子上学偷偷交女朋友啊、女朋友耍小脾气啊等,都可以拿来说一说,一来可以让别人更了解你的喜怒哀乐,二来可以让别人帮忙一起讨论解决的方案,三来让别人认为你性格直爽、内心敞亮,何乐而不为呢?当然,我们是要透露一些无关是非的小秘密,但千万不要卖弄隐私,也不要把别人的隐私拿来嚼舌头。

4.在细节之处表示体贴

对对方的情绪、生活工作状况表示关心会很容易赢得好感。当然,关心不能过分,超越两人的关系,也不能借此探询别人的隐私。

甲:怎么你看上去好像很累?

乙:哦,可能昨天睡得晚了。

甲:是吗?那你待会儿躺床上睡一会儿吧。到我家不用客气!

乙:呵呵,谢谢。没事的。

甲:来,要不先吃点菠萝,清爽点儿!

乙:嗯,好的。

5.大方接受别人的善意

小王和同学李雪经人介绍去拜访一位仰慕已久的老师。到了老师家里,师母亲切热情地给他们一人拿了一个苹果。因是初次上门,小王有点不好意思,所以再三推辞后接过水果放在桌角。热情的师母看了看他没说什么,不过,却同接过苹果就吃的李雪聊起了家常。

吃掉主人的东西是对其热情款待的这份心意的一种最好的肯定,也显得不生分。其实,像这样的情景随处可见,比如去朋友家做客、在咖啡店里碰上朋友,他们会热情地招呼你入座,然后请你吃东西。这时候最好别不好意思,不如大大方方地接受,他们若是真心的,你接受来就表示你接纳了他们的热情,他们会自然地感到你的亲切与随和。

6.目送朋友离开

那天晚上,杜鹃从朋友家里出来,朋友说:“我送送你吧!”她推辞说不用了。朋友就没有再送。在她走下第三级楼梯时,杜鹃听到防盗门“咣当”一声关上了,她的心顿时一片冰凉。从此,她再见到朋友总觉得有一层隔膜。

目送朋友离开或者一起下楼不仅是出于礼貌,也体现了彼此情感的交流。如果有朋友到你家做客,朋友起身告辞,尽管朋友口中再三说不用相送,但是如果你陪他一起下楼,这一小小的细节会照亮他回家时漫长的道路,从此他心里就会记住你的盛情。不过,应注意的是,热情不可过度,如果客人是一对正处于热恋中的朋友,而他们也再三不要你相送,你只需在看不见他们的身影时轻轻关上门就可以了。

7.及时通告信息

孙蓝和吴轩同租一个房间,情如姐妹。每次孙蓝有事出去,如果小轩不在,她都会写一张条子或发个短信告诉吴轩,例如:“今天下班公司聚餐,晚上不回来吃饭,你自己吃吧!”吴轩有事时也会及时通知孙蓝:“收据就放在左边第二个抽屉,别忘了。”这样一来,彼此都会对对方的行踪有所了解,不会凭空乱着急。

跟你身边亲密的人互通信息,这样万一有急事,别人也能找到你,不至于耽误事情;而且,万一你遇到意外情况,也会有朋友及时给予你帮助。

8.保持适当距离

如果因为两个人关系亲密、不分彼此,常常不请自来,三天两头登门,甚至赖在人家家里不走,就是没有把握好交往的分寸。人家可以忍你一天、两天,但是时间久了,必定就会对你生厌。每个人都需要私人空间,所以两个人之间,彼此尊重、给人留下足够的空间是必须的。长久而完美的人际关系往往是君子之交淡如水,像一杯清茶,自在气氤氲,绝不喧嚣。

9.学会变通,不可一味一本正经

没有人喜欢滑头滑脑的人,但是一味板着脸、过于严肃认真的人,也不会太受欢迎。做人当然要实实在在,做事也当然要规规矩矩,但是,千万要记得“讲人情”,要学会讲理,更要学会讲情。事情是死的,人是活的,很多原则性很强的事情换一个方法来做,会更容易让大多数人接受。这就是应变能力。

这个世界,每个人都有自己的一套原则,你想让大家接受自己的原则,不可能,也没必要。他有他的原则,你有你的原则,不一定要完全相同,但要彼此尊重、互相包容,然后再达成统一。当然,这不是要你当“和事老”,也绝对不是让你“和稀泥”,而是要理和情两者兼顾,既把握原则,又把话说到,让人能够很好地接受。

10.不要打探别人的隐私

好奇是人的天性,但是作为一个成熟的人,应该学会控制自己的好奇心。为什么现在人们对“狗仔队”深恶痛绝?因为人们不喜欢,每天生活在别人的监视下。为什么到了晚上,家家户户都拉上窗帘?因为人们不希望在别人的窥视下生活,希望享受自己的私密空间。

况且,很多事在自己说来无所谓,可是放到大庭广众之下,就变得非常可笑,这样类似的事情是不希望别人知道的。所以,除了对很亲近的人或者很熟悉的朋友之外,一般不要去询问别人的私生活。有时即使是为了表示自己的关心,也要先征得别人的同意,等别人自愿告诉你。假如对方愿意把事情告诉你,你千万不要把那些“私事”到处传播。

以上十个细节只是一个指导性的意见,还需要你在生活中去实践、去体会,才能发挥良好的功效。希望这些细节上的小建议能够帮助你顺利、愉快地与人交往,让你赢得宽广的人脉!

妙语点睛

人生的成败在于沟通,沟通的成败在于细节。注重细节的人,往往在沟通中比别人领先一步。

十个过失让你前功尽弃

沟通中,有一些细节你稍有不慎,就可能面临失败的结局。这些细节被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的人际关系,从而导致猜测、误解、恼怒、挫折,使沟通被完全破坏。

不幸的是,我们每天都发现这些过失在我们身边上演。对于我们来说,承认这些过失是很容易的,但是在彼此的沟通中,想要彻底避免又很难。

如果你想成功地进行沟通,你最好避免以下十种过失。对于下述的每一种过失,思考一下,你是否在沟通中也存在着这些过失?

1.评价

当我们对另一个人做出肯定或否定的判断时,这暗示着我们认为在某种程度上,我们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时,尤其会这样。“你是一个好人”或者“你真令人失望”,这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价,这会使接受者觉得,他们被轻视了,因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论,比如:“你不懂得体贴别人”;或者“如果你打算去那儿,你需要做出更多的承诺”。

在表扬或批评时要具体化。在没有说明原因前,不要说你喜欢什么或不喜欢什么。要保留事实,而不是观点和解释。用一些中性词汇以及你的肢体语言、语音、语调和适合你使用的词汇传递你对他人的尊敬。

2.说教

讲道理、责备、羞辱以及抓住过去的事情不放,都是说教的形式。这肯定会把好的沟通引入深渊。

当我们认为自己比别人知道得多,或者经验更丰富,或者价值观更优越时,我们往往会变得严肃、自大,开始讲道理。但因为我们对他人的参考体系并不完全了解,我们的说教未必是中肯和受欢迎的。

不要说教,尽量“穿他们的鞋走一段路”。你越这么做,可能你越不会去教训别人,而更倾向于欣赏、重视和接受。用积极的倾听技巧帮助人们揭示其处境。如果他们想征求你的建议时,他们也会这么做的。

责备和羞辱是两种常见的说教方式。如果某人犯了错误,我们是否应该谴责他们,让他们感到滋味不好受呢?还是应该向他们指出什么地方出错了以及如何改正呢?既然人们通常并非有意地犯错,那就应该着眼于将来,帮助他们避免下次犯类似的错误无疑是更好的做法。

指出别人的错误是一件很“诱人”的事情,一旦我们习惯于此,很容易抓住过去的事情不放,让人重新回忆和体验他们做错的事情,或我们不赞赏的事情。这样做很不好。

3.标榜

在一个组织或一个团体中,你或许听到过下面一些评论:

“你没有完全理解。”

“你的问题是……”

“你是一个妄想的人。”

“你是一个懒惰的人。”

“你努力得不够。”

在交流中像这类“标签”式的评论给人一种居高临下的感觉。这种喜欢标榜、评论的人或他们的行为方式.常常使交流处于危险的境地。

要抵制这种行为方式。如果你想改变对方所说的或所做的,那么就要清晰地陈述你所听到的或看到的,仅仅陈述事实,不要加任何的解释和“标签”式的评语。如果你觉得必要,告诉他们这种行为的后果啊。

4.讽刺挖苦

尽管讽刺挖苦是文化生活中的一部分,但是讽刺是带有攻击性的,即使是友善的嘲弄,有时也会失去友情,产生有害的情绪。讽刺挖苦抑制了开放式的交流,它是荒谬、侮辱的代名词,它将导致同样的后果。直截了当地表达你想要说的,而不要以讥讽的评论来掩饰你的想法。

5.命令

命令是当你告诉某人要做某事时,用的是一种不容商量的口吻,不给人留任何的余地。你的命令使得其他人感觉他们就像机器一样。如此命令的结果是,要么引起一场争斗,要么是憎恶的屈服,这取决于你当时的地位。下一次当你又要说“你必须……”时,请你停下来,寻找更好的方式来传递你的信息。

另一种更微妙的命令形式是“强加于人”,通常你很礼貌地运用富于逻辑的陈述,你设想别人都同意你的观点,实际上你没有给他们发表意见的机会,而使谈话非常简洁迅速。你用威吓的方式使别人屈从于你的观点。

应该运用你的神态和习惯用语,使别人比较容易地理解你想做什么或不想做什么,并提出改进意见。只要可能,关注你想要的结果。并且让别人决定他们应该采取什么行动。

如果你发现你自己正在引出一场迅速获得你想要的结果的谈话,问问你自己是否强加于人了,还是以威慑力量使别人屈服了。如果是这样,你想想自己应该做些什么?

听听别人的意见,看看是否能帮助你更有效地达到你的目的,促进相互关系。

6.仓促行事

命令的一种更隐蔽的方式是仓促行事。我们通常假设别人是赞成的,而没有给他们真正的机会来表明自己的观点,然后就看似很有礼貌地做出断言。通过迅速地进行谈话,我们迫使他人屈从于我们的观点。

如果你没有给别人讲话的机会,不要太过匆忙。寻找一些“点头”、“嗯”等语言和非语言的暗示别人态度的信号。如果有必要,停下来询问别人是否赞成你,或者有什么要补充的想法。如果你发现自己把谈话迅速地引向你想要的结论,自问是否在犯仓促行事的错误;如果是,那这是你想要的方式吗?它能更好地服务于你的目的吗?听昕他人的意见是否对你们的关系更有好处?

7.威胁

以“如果你不这样做,就……”或“你最好……”相威胁,不论是直接的,还是巧妙的,都暗示了一种信息即“否则会怎样”,威胁不仅使人们警惕起来,也为沟通留下缝隙,因为大多数人总是寻找防御威胁的方法,寻找不服从的方法。

如果理由正当,你可以向人们说明为什么要这样做而不那样做,把结果明确地、公正地告诉大家,要鼓励而不要威胁。

8.多余的劝告

有些短语像“你将会……”“你应该……”“你试一下,如果你听从我的劝告,你将会……”我们上下嘴唇一碰,有可能使我们就像道学家、传教士或是在演讲一样。

如果人们需要我们的劝告,他们会寻找我们的帮助,那时他们会认真地倾听。否则如果是我们强加于他们的,那么我们的劝告或许被忽略,或许被当做耳旁风。

如果你一定要给予别人一些劝告,那么首先要征得允许,你该这样说:“你不介意我提个建议吧”或者说:“你想听听我对那个问题的看法吗?”

9.模棱两可

如果我们不能一语中的,人们就会猜测我们真正的意思和我们的需要。而人们的心理感应是不相同的,所以人们往往猜错。

要具体,不要模棱两可!沟通中的模棱两可还包括你所说的并不是你自己拥有的信息。比如“每个人都知道……”“大多数人都同意”,这些都没有明确表达出你的态度。

10.转移话题

当交流变得情绪化或个性化,或当有人隐藏他们真实的自我时,我们会感觉很不舒服,并且也将谈话内容表面化。这些都将导致行为的转移,使讲话者改变话题。

我们不能强求每次与他人的谈话都具有深刻的意义,但从另一方面来说,交流有时为我们提供更多的原来我们不知道的信息和个人见解。一个团队的成员,一起工作的同事,应该能够交流自己的需求,谈一些个人问题,成功的交流不应阻止人们的这种愿望。

要以相互尊重为基础。避免趾高气扬,不要对他人指手画脚。避免离题万里,不要说那些空洞无物的陈词滥调。

用一些毫无意义的话安慰或同情别人也是转移话题的表现,也会使我们远离沟通的目标,把双方的关系维持在一个很浅薄的层次上。

“明天你的感觉就不一样了。”

“我真为你难过。”

这些话不会有什么效果,因为都是一些无的放矢的话。

交际能力是练出来了,只有在不断的沟通实践中去多多体会、多多揣摩、多多练习,相信你一定可以成为一个沟通高手!

妙语点睛

在沟通过程中,一定要保持头脑清醒,切勿大大咧咧,无话不说,否则你一旦踏入雷区,就会前功尽弃。